www.kb88.com
 
当前位置:主页 > 产品案例 >

建设银行苏州分行以实际行动守住客户“钱袋子凯时娱乐手机网站

  建设银行苏州分行(下简称“苏州建行” )积极响应中央和监管部门要求,践行普惠金融服务。近期,分支行联动配合,成功协助客户追回不明交易资金,不仅有效化解了潜在的声誉风险,更以实际行动守住客户“钱袋子” 。在交易无法拦截、银联调单暂未回复、客户拒不配合报警的情况下,苏州建行积极开动脑筋,主动联系收单机构所在银行,充分沟通相关不明交易情况,得到对方银行的大力配合。苏州建行高度紧绷“客户投诉无小事”这根弦,持续强化管理措施,加强岗位人员责任心和业务水平,坚决杜绝“小问题”变成“烦” , “小投诉”变成“大舆情” ,有效地维护了建行的良好声誉和品牌形象。

  建设银行苏州分行(下简称“苏州建行”)积极响应中央和监管部门要求,践行普惠金融服务。近期,分支行联动配合,成功协助客户追回不明交易资金,不仅有效化解了潜在的声誉风险,更以实际行动守住客户“钱袋子”。

  2018年6月4日,客户小王(化名)致电建行客服95533反映其建行借记卡发生一笔不明交易,客户情绪激动,要求银行方马上追回资金。

  当日收到该件客户问题工单后,苏州建行立即开展核查工作。经核实,客户小王于2015年在苏州相城某支行开立一张借记卡,2018年5月21日发生一笔无卡自助消费,金额29990元,收款方显示为某三方收单机构,更多交易信息需要清算机构反馈。苏州建行根据已掌握的情况,第一时间联系客户,全力安抚。

  6月6日,凯时娱乐手机网站。清算机构反馈:该笔无卡自助消费属于银联无卡交易,由于条件限制已无法拦截。建议客户报警或联系收单机构所在银行处理。

  收到反馈后,苏州建行一是加强与清算机构沟通,确认相关反馈信息细节;二是根据相关要求启动银联“调单”流程;三是再次尝试与小王沟通,建议其报警或联系收单机构,但小王不愿配合,执意要求银行方追回资金。

  在交易无法拦截、银联调单暂未回复、客户拒不配合报警的情况下,苏州建行积极开动脑筋,主动联系收单机构所在银行,充分沟通相关不明交易情况,得到对方银行的大力配合。

  6月20 日,在苏州建行工作人员的指导下,小王拨打对方银行和相关收单机构客服电话,成功将资金追回。

  苏州建行工作人员现场对小王进行了消费者金融知识普及,强调个人用卡安全,注意妥善保管个人金融信息。报告分析新零售的概念、模式和案例小王连连点头表示接受。

  事后,小王还专程送来了一幅锦旗,对苏州建行细心周到的服务表示由衷的感谢。

  (一)严格履行客户问题主体责任。苏州建行高度重视客户问题管理工作,组织有序,加强联动,推动疑难问题高效解决。

  (二)严格落实首问负责制。在客户问题反映初期,苏州建行严格落实首问负责制,不以任何借口推诿或拖延办理,使客户问题在第一时间得到有效推进。

  (三)开动脑筋多渠道解决问题。在处理客户问题遇到难题时,苏州建行积极开动脑筋,寻求多渠道解决客户问题, 有效化解了潜在声誉风险,提升了客户体验。

  苏州建行高度紧绷“客户投诉无小事”这根弦,持续强化管理措施,加强岗位人员责任心和业务水平,坚决杜绝“小问题”变成“烦”,“小投诉”变成“大舆情”,有效地维护了建行的良好声誉和品牌形象。新区获评全国中小学校责任督学挂牌

  中国江苏网(江苏中江网传媒股份有限公司) 版权所有苏ICP备07000608号

  国新网许可证3212006001号视听节目许可证1008318号广播电视节目制作经营许可证苏字第394号

  移动网信息服务业务经营许可证苏B2-20110154因特网信息服务业务经营许可证苏B2-20110153

联系人:www.kb88.com总经理 邮箱: 电话: 地址:凯时娱乐手机网站有限责任公司
Copyright © 2017 www.kb88.com,凯时娱乐手机网站,凯时娱乐app,凯时娱乐手机下载 All Rights Reserved ICP备案编号: 网站地图